徐汇区司法局认真践行党的群众路线不断提升为民服务的能力和水平
自开展第二批党的群众路线教育实践活动以来，徐汇区司法局紧紧把握好“察实情、重实际、出实招、求实效”的总体要求，坚持开门搞活动，广泛听意见，及时抓整改，将服务群众的精神融入到司法行政各项工作中，不断提高群众的满意度，全面提升为民服务的能力和水平。一、察实情听取群众意见，悉心谋划为民服务工作机制一是深入基层听取意见建议。局领导坚持走出机关、走到基层、走进群众听意见、察实情，建立4个以局领导班子成员为组长，党委、纪委、律师党委、律工委和相关职能科室参加的服务基层指导组，深入49家基层单位、律师事务所和结对居民区，听取工作对象和服务对象的意见和建议。二是建立联系基层、服务群众的长效机制。完善局领导窗口接待制度，领导班子成员每月定期前往区法律援助中心窗口接待群众。完善基层联络员制度，在局机关抽调13名干部“一对一”联系服务司法所，及时传达当前司法行政重点推进工作，排摸收集基层单位工作中所遇到的困难、问题及建议、意见。建设网上司法行政服务大厅，集成区一级司法行政部门面向群众的服务职能，为群众寻求调解、法律援助、律师公证服务、安置帮教等，提供网上的直通渠道和服务平台。二、重实际聚焦群众需求，全面提升服务群众水平一是针对不同人群需求，提高法制宣传的实效。根据来沪务工人员、老年人、青少年、妇女等不同群体的需求，分别开展符合各自“口味”的法律咨询和法制讲座。同时，注重发挥新媒体的优势，依托政务微博和普法教育网，开展“幸运法博士”、“普法星空”、“法治谜语微博竞猜”、“小徐找法”等一系列群众喜闻乐见的普法活动，提升宣传的影响力和吸引力。二是为安帮矫正对象提供多途径帮扶，促进安心改造、回归社会。依托设在区矫正中心的4个播爱工作室和各司法所，提供就业推荐与培训、阅读疗法、心理辅导与咨询、未成年子女关爱等一系列服务，帮助解决对象的后顾之忧，使其安心改造，促其回归社会。三是以律师服务“双结对”工作为抓手，提升社区公共法律服务水平。在推进“双结对”社区全覆盖的基础上，增加律师服务团队规模，组织更多的结对律师为群众提供亟需的免费法律咨询服务和公益讲座，努力为社区群众提供更加方便快捷的公共法律服务。三、出实招破解民生难题，加快推动工作发展一是加强组织和机制创新，提升人民调解预防化解矛盾的能级。成立区疑难纠纷人民调解小组，引入专家咨询，加大对基层累积多年未化解的疑难纠纷案件的指导力度。依托区内丰富的律师资源，联合区信访办成立人民调解信访代理工作室，为来访群众提供法律咨询，参与矛盾调处。二是改进工作方法，提高医患纠纷人民调解工作公信力。完善专家咨询模式和梯度调解方法，努力为医患双方提供更加专业的调解方案。创建现场调解和巡回法庭模式，引导群众理性维护权益。开通“上海徐汇医调委”微信服务号，为群众提供在线调解预约申请、在线咨询等功能，提供相关法律法规、调解工作流程及中医养生等资讯信息，进一步拓宽群众申请调解和获取信息的渠道。三是主动跨前一步，推进法律服务介入群租等热点问题治理。主动对接区房屋管理等相关部门，走访矛盾多发地区开展调查研究，深入小区面对面听取居民群众意见，对群租等物业纠纷的情况进行梳理分析，研究治理群租问题、化解物业纠纷的工作举措和法律对策。通过政府购买法律服务，引导律师为群租矛盾突出的居民区提供专项法律服务，参与小区的群租矛盾纠纷化解、为纠纷当事人提供法律咨询服务、为房屋管理行政部门提供有关法律意见等。四、求实效推动作风转变，不断提高群众满意度一是落实各项便民利民措施，提升窗口服务水平。徐汇公证处和区法律援助中心先后实行窗口“5+2”工作制，为群众提供常年无休的接待服务。公证处还不断优化办证流程、拓宽办证渠道、创新服务项目，减轻群众取证负担。区法律援助中心先后在区看守所、区内37家养老机构增设法律援助联系点，定期安排援助律师为符合援助条件的犯罪嫌疑人、被告人和老年人等提供法律咨询、代理申请法律援助等便民服务，努力实现“应援尽援”。二是强化律师执业监督，不断提高群众对律师行业的满意度。先后研究制定了定期检查、律师和律师事务所诚信档案、警示谈话提醒和问责三项制度，注重从源头加强防范执业违规行为的出现。推行法律服务行风建设责任制和行风督导制，要求各律师事务所公示服务承诺、执业监督电话等信息，实行亮牌服务，接受群众监督，推动各律师事务所不断深化服务理念，优化服务流程，提高群众对律师服务的满意度。三是狠抓干部队伍建设，提升服务群众的工作能力。先后组织开展群众工作经验交流会、群众路线教育学习交流会，邀请律师、公证员、司法所所长、法律援助中心主任、人民调解员等代表分享交流新形势下服务群众的工作经验，促进党员干部从“身边人”、“身边事”中受教育，增强服务意识。开设“司法小课堂”，每期轮流由各个科室的负责人根据工作职能为全体机关干部授课，以教学相长的方式，提升机关干部的业务能力和工作水平。
